투이컨설팅은 비즈니스 및 IT 컨설팅 회사입니다. 디지털 트랜스포메이션, 마이데이터, 데이터 거버넌스와 아키텍처, 프로젝트 관리, 고객경험 디자인 등의 컨설팅을 수행하고 있습니다. 은행, 보험, 증권 등 금융회사와 정부 부처, 공공기관 등이 주요 고객입니다.투이컨설팅은 컨설팅 사업에 더불어 빠르게 진화하는 IT 트렌드에 맞춘 역량 강화 제고를 위해 디지털연구소를 설립하여 글로벌 리서치 기관과의 협업, 자체 트렌드 및 이슈 보고서 발간, 구독 컨설팅 서비스 수행, 신규 사업 컨텐츠 발굴 등과 같은 서비스를 수행하고 있습니다.투이컨설팅

[Total Experience란 무엇인가?]Total Experience의 개념Total Experience는 기업이 제공하는 모든 경험을 종합적으로 개선하는 전략적인 접근 방식입니다. 기업, 직원, 그리고 고객이 기술적으로 체험하는 모든 요소를 하나로 조화롭게 통합하는 개념이며, 비즈니스 성과를 개선하기 위해 고객경험(CX), 직원경험(EX), 사용자경험(UX), 그리고 다중경험(MX)을 조합하는 것을 말합니다. 이는 모든 이해관계자가 함께 높은 수준의 경험을 얻을 수 있도록 각각의 경험을 서로 연결하고 강화하는 것을 목표로 합

챗GPT로 시작해 올 한해동안 AI 열풍이 지속되고 있는데요. 은행들도 AI챗봇을 고도화하며 고객경험을 개선하고 있습니다. 초기의 챗봇 서비스는 단순한 문답식의 서비스 안내만 가능했지만, 최근에는 일상대화도 일부 가능해지고 개인화된 상담 서비스까지 제공할 정도로 진화해가고 있습니다.예전에는 챗봇이 불편한점이 많아 ‘챗봇이랑 얘기하느니 내가 찾는게 더 빠르겠다’라는 생각이 들 때도 있었는데요. 챗GPT처럼 쉽게 대화할 수 있고, 원하는 답변을 척척 해주는 은행 챗봇이 있다면 참 편리할 것 같습니다.2023년 11월 기준으로 국내 시중

1. 서비스 개요몇 년째 지속되는 Digital Transformation 열풍 속에서, 국내외 대부분 기업이 디지털 부서를 신설하고 신기술을 적용하고 신규 솔루션을 도입했습니다. Digital Transformation 로드맵을 진행하고 계신가요? 기대하는 성과가 보이시나요? 얼마 전, 한 금융사에 미팅을 갔더니 이런 고민을 하고 계셨습니다.- 디지털 채널 강화를 시작으로 홈페이지, 그룹사 앱, 다이렉트 채널, 마이데이터 서비스 등을 신규 오픈하여 운영하고 있으나 고객서비스, 마케팅, IT 관련 모든 부서에서 각자 운영하고 있다.

[이슈] 고객경험도 AI 시대…초개인화 기술 뜬다 - 이뉴스투데이인공지능 글쓰기 진단체계 구축 본격 추진 - 우리문화신문재활 치료 등 활용할 피부 신축 정도·방향 측정센서 개발 - 연합뉴스인공지능 윤리 교재 발간, 누구나 사용할 수 있도록...과기부-KISDI, 온라인 설명회 개최 - AI타임스[트렌드]“NFT는 예술품 아냐” 상표권 침해 소송 에르메스 승소 - 코인데스크애플, 금융 서비스 확장 만만찮네...신규 프로젝트들 일정 지연 - 디지털투데이챗GPT플러스 한국 상륙---월 구독료 20달러 - 하이테크정보[기획] 챗GPT발 `

[이슈] 애플페이 드디어 도입…국내 카드업계 고민하는 이유는-연합인포맥스[블록체인핫이슈] 금융위, STO 가이드라인 발표...내용은?-디지털투데이[`대화형 AI` 개발 글로벌 경쟁] "챗GPT 꺾겠다"… 구글·네이버·바이두도 뛰어든 AI 전쟁-디지털타임스[단독] "대기업 믿고 샀는데"…'먹튀 NFT 프로젝트' 논란-한국경제 [트렌드]2023년 은행 디지털 전환 키워드는 '모바일·고객경험·AI' -한스경제"나도 업무에 챗GPT 활용해볼까"···2030 직장인 'AI' 열공-전자신문”대박 난다 vs 쪽빡 찬다"···시들해진 메타버스에

고객경험을 통한 신규서비스 발굴윤용옥 컨설턴트00:22 1.총체적경험(TX)까지 대두되는 고객경험01:01 2.고객경험이 여전히 중요한 이유03:32 3.고객경험에서 나오는 신규서비스 사례08:32 4.신규서비스 발굴 방법론09:50 5.작은 경험에서 확산되는 고객의 가치

1. 리걸테크와 AI최근 지능정보기술 의 발달로 기존 법률서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 제4차 산업혁명의 여파로 기존에는 전문교육을 받은 사람만이 할 수 있다고 생각했던 법률, 의료 등 전문서비스 분야에도 인공지능 기술이 적용되기 시작했습니다. 특히 법률검색, 변호사 찾기, 증거 제시, 온라인 통합 법률서비스 분야를 중심으로 서비스가 퍼지며 시장규모가 증가하고 있고 한국에서도 역시 ‘리걸서치’(지능형포탈 법률검색 서비스), ‘로톡’(변호사 찾기) 등 실제 서비스를 제공하는 업체들이 생겨나고 있습니다. 한편 최근 법률 상황에서

디지털 플랫폼의 발달로 인하여 ‘평균 실종’ 시대를 맞이하였습니다. 새로운 서비스, 신기술을 통해 색다르고, 혁신적인 경험을 제공하는 것도 중요하지만 서비스가 상향평준화 되어있는 시점에서 제공자의 입장에서 보면 번거로움이 될 수도 있지만 고객에게 세심한 배려를 하는 디테일이 있는 서비스를 제공하며 고객경험에 차이를 보이고 있는 있는 사례들을 소개하고자 합니다. "토스, 오늘의집, 마켓컬리, 정육각, 런드리고, 핀다, 보험앱 " 서비스 디자인의 작은 디테일이 가져오는 큰차이를 비교해 보겠습니다.01:031 토스01:30 오늘의 집03

투이컨설팅(대표 김인현)은 지난 8일 투이컨설팅 본사에서 ‘금융사의 비즈니스 모델 패턴 연구’라는 주제로 진행된 Y세미나를 개최했다. 이번 121회 Y세미나는 코로나19 확산 방지 및 예방을 위해 투이컨설팅 유튜브 채널을 통해 온라인 생중계로 진행되었다.디지털 전환 시대를 맞이하면서 금융 기업의 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 생존 기간은 단축되고 있다.또한 현재 운용중인 금융 비즈니스는 플랫폼 및 테크업체들의 도전을 받고 있다. 국내외 다수 트렌드 조사기관에 따르면, 2023년 기업들의 주요 관심사는 ‘신규 비즈니스 모델 확보’이

투이컨설팅은 비즈니스 및 IT 컨설팅 회사입니다. 디지털 트랜스포메이션, 마이데이터, 데이터 거버넌스와 아키텍처, 프로젝트 관리, 고객경험 디자인 등의 컨설팅을 수행하고 있습니다. 은행, 보험, 증권 등 금융회사와 정부 부처, 공공기관 등이 주요 고객입니다.투이컨설팅은 컨설팅 사업에 더불어 빠르게 진화하는 IT 트렌드에 맞춘 역량 강화 제고를 위해 디지털연구소를 설립하여 글로벌 리서치 기관과의 협업, 자체 트렌드 및 이슈 보고서 발간, 구독 컨설팅 서비스 수행, 신규 사업 컨텐츠 발굴 등과 같은 서비스를 수행하고 있습니다.투이컨설팅

[이슈] 애플페이 상륙 임박…간편결제 지각변동 예고-MTN뉴스법안소위 넘은 '카카오 먹통 방지법'...실효성 등 곳곳서 '물음표'-굿모닝경제은행도 헬스케어·택배업 길 터줘 … 문어발 확장 우려도-매일경제파행으로 얼룩진 과방위…망사용료 공청회도 흐지부지-한국경제"가상자산 규제국 아니었어?"…FTX 사태에 중국계 영향력 '더 커졌다'-블로터 [트렌드][메타버스 시대의 고객]④ “신기술은 수단일 뿐, 목표 아냐… 고객경험 명확해야” 김태환 딜로이트 디지털 리더-조선비즈딥페이크 꼼짝마라!. 인공지능이 밀리초 단위, 무려 96% 정확도로 가

비슷한 주제끼리 묶어서 큐레이션해 주는 시간입니다! 이번에는 '고객경험'을 주제로 아래의 영상들을 정리해 보았습니다. 츄이와 토스의 성공비결은?ㅣ성공적인 비즈니스의 필수조건ㅣ고객경험 혁신ㅣ고객 여정 지도ㅣ토스ㅣ츄이 (https://youtu.be/rg-TJhUy40U) [잘나가는 브랜드의 성공비결] 스타벅스의 성공적인 디지털 혁신은 무엇일까?ㅣ고객경험ㅣ퍼소나ㅣ고객여정맵 (https://youtu.be/QF7q_y7K2TA) 런드리고, 카카오뱅크, 마켓컬리, 룰루레몬의 공통점은 무엇일까?ㅣCXㅣ고객경험 사례 (https://youtu

산업간 경계가 붕괴되고 비즈니스 생태계가 변화되면서 기존 전통 기업들은 새로운 변화를 시도하면서 혁신적인 비즈니스 모델을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 인공지능과 빅데이터를 활용한 디지털 혁신 프로젝트를 적극 추진중인데요. 그 사례들을 영상을 통해 확인해 보세요! 투이톡 구독하기: https://www.youtube.com/channel/UCNOc...

How : Data Driven CX를 이루기 위해 무엇이 필요한가?DDCX에는 비즈니스, 고객, 그리고 데이터라는 3가지 요소가 있습니다. 기업마다 서로 다른 비즈니스는 제외하고, 본 영상에서는 ‘고객’과 ‘데이터’를 중심으로 설명하고자 합니다.DDCX의 문구에서 알 수 있듯이, 핵심은 ‘고객’과 ‘데이터’입니다. 이를 위해서 우선적으로 기업은 ①고객데이터모델링을 통해 고객데이터를 정립해야 합니다. 또한 이를 고객경험에 적용하기 위해 고객데이터를 관리하고 해석할 ②시스템과 ③거버넌스가 필요합니다. 고객데이터모델링고객데이터모델링의

들어가며“알 수 없는 유튜브 알고리즘이 나를 이 영상으로 끌고 왔는데… 내 취향에 딱 맞네요”위 문구는 인터넷 사용자들 사이에서 유튜브(Youtube) 추천에 의해 자신이 모르는 새로운 영상을 보게 되는 현상을 표현한 인터넷 밈(Internet Meme)입니다. 실제로 유튜브 내부 알고리즘은 고객의 속성 및 행동로그데이터를 분석하여 선호할 법한 영상을 아주 잘 추천하는 것으로 유명합니다.위와 같은 경험은 일상생활에서 쉽게 겪을 수 있는데요. 나의 상황이나 선호를 직접 말하지 않았음에도 불구하고 제공되는 맞춤형 서비스는 편할 뿐만 아

상품융합으로 고객유입확대 / 투이컨설팅 김인현 대표 ▣ 금융 샌드박스의 외부 연계 사례- 핀테크는 필요로 하는 데이터를 확보해서 서비스 창출- 빅테크는 보유하고 있는 데이터를 기반으로 금융과 연결 외부 연계 패턴 유형-외부연계 동인: 컴플라이언스, 고객경험, 고객과 상품 레버리지-외부연계 경쟁력: 오픈 플랫폼과 데이터▣ 상품 중개-나의 상품을 제3자를 통해 판매-여신 상품 중심으로 확대 되는 추세, 상품 비교를 통해 고객이 선택-불완전 판매와 사후 서비스 등에서 금융소비자 보호 책임 명확화 필요▣ 고객 유입-타 플랫폼의 사용자를 나

[룰루레몬]패션의 불모지인 캐나다에서 탄생한 룰루레몬(Lululemon)은 단지 요가복을 판매하는 기업이 아니라 애슬레저의 트랜드로서 고객을 진심으로 이해하고 함께 성장하는 감성적인 브랜드로 유명합니다. 창업 초기부터 룰루레몬은 직접 고객들의 경험을 파악하고 제품에 반영하기 위해서 각 매장을 중심으로 요가 커뮤니티를 만들고, 각 지역별 요가 강사들에게 제품을 먼저 소개하는 게릴라 마케팅 전략을 펼쳤습니다. 고품질의 기능성 제품을 바탕으로 룰루레몬은 입소문을 타고 성장하기 시작하였습니다. 룰루레몬은 서비스와 제품의 품질을 유지하기 위

요즘은 고객들이 상품 자체인 물질재를 구매하던 예전과 달리 경험재(Experiential things)를 통해 최종 구매를 결정하는 시대가 왔다고 해도 과언이 아닙니다. 고객경험을 혁신하는 데에는 많은 방법론이 있고 이를 통하여 컨설팅합니다.이번 투이톡에서는 고객을 알기 위해 가장 큰 두가지, 우리 상품을 이용하는 고객이 누구인지를 알아보는 ‘퍼소나’와 우리 상품과 관련된 어떤 행동을 하는지를 면밀하게 파악할 수 있는 ‘고객여정맵’에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 투이톡 구독하기: https://www.youtube.com/chan

고객경험이란 고객과 기업이 만나는 직간접적인 접촉을 종합한 상호작용입니다. 비즈니스 요소로는 중요한 것이 많은데 왜 고객 경험일까요?여기에서는 고객중심주의가 서비스의 중심이 되고 고객의 마음을 사로잡은 예시를 통하여 고객경험에 대해서 알아보겠습니다.-고객경험이란-2022년 최고경영자들의 화두인 고객경험-고객경험이 중요한 이유-고객경험의 3단계-고객경험의 혁신을 위한 관점의 변화 저자: 김문경 moonkyeong@2e.co.kr / 최정윤 jeongyoon.choi@2e.co.kr투이톡 구독하기: https://www.youtube.