고객은 누구인가?기업의 수익은 고객으로부터 나온다. 기업의 경영 활동은 고객을 확보하고 고객을 유지하는 것이 전부라고 해도 과언은 아니다. 고객은 누구인가? 상품 또는 서비스를 구매하는 사람인가? 사용하는 사람인가? 대가를 지불하는 사람인가? 계좌는 개설했지만, 금융상품을 거래하고 있지 않은 사람도 고객이라 할 수 있는가? 학생이 이용하는 엄카(엄카: 엄마 카드의 줄임말)의 고객은 학생인가? 학생의 어머니인가? 고객이 누구인가를 정의하는 것은 의외로 쉽지 않다. 초기의 고객 개념은 상인으로부터 물건이나 서비스를 구매하는 사람이었다.

4. 똑똑한 RPA 플랫폼으로 진화- RPA를 통한 업무프로세스 혁신 성과 확인 ▶ 전사 업무로 확산- AI 등 다양한 기술과 결합해 지속적으로 진화 ▶ RPAI(RPA+AI) 은행들은 비용절감, 낮은 오류율 확보, 서비스 개선, 업무 소요시간 단축 등 RPA 도입으로 인한 프로세스 혁신의 효과가 가시적으로 확인되자 보다 적극적인 투자와 전사 업무 적용으로 확장을 시도하고 있다. 이를 계기로 RPA를 비롯한 디지털 성숙도를 높여가고 있다.RPA 성숙도는 단순반복작업을 획기적으로 줄여주는 1단계, 업무의 복잡성을 제거하고 고도화된 업

금융의 디지털 탈바꿈(Digital Transformation)은 2020년에 새로운 국면으로 접어들었다. 지금까지는 새로운 시도를 하는 수준이었다. 큰 변화가 있었다. 신용정보법 개정으로 금융회사들이 데이터를 활용할 수 있는 길이 열리기 시작했다. 클라우드 도입의 걸림돌이었던 데이터 위치 문제는 이미 해결되었다. 디지털 담당 임원이 선임되었고 관련 조직이 구성되었다. 금융회사의 모바일 앱은 진화를 거듭하고 있다. 그리고 2019년 12월에는 오픈 뱅킹이 시작되었다.2020년은 디지털 탈바꿈이 학습과 시도를 넘어서 비즈니스 성과를

‘디지털이다(Being Digital)’ 의 저자인 니콜라스 네그로폰테는 책의 에필로그에서 디지털 시대의 주요 특징 네 가지를 밝혔다: 탈중심화(Decentralizing), 세계화(Globalizing), 조화력(Harmonizing), 분권화(Empowering). 사실, 이 네 가지 키워드는 20년 전에 쓴 글이라고는 믿기지 않을 정도로 오늘날 변화의 실제 모습을 잘 특징짓고 있다.2015년, 니콜라스 네그로폰테는 TED 강의(“30년간의 미래의 역사”)에서 지난 과거에 자신이 예측했던 많은 기술들이 최근 오늘날의 현실 세계에

‘No shifts, no boss, no limits’ 우버의 드라이버 모집 광고 문안이다. 교대 근무도 없고 상사도 없으며, 근무 상에 어떤 제약 조건도 없다는 매력적인 문구이다. 직장 생활에서 겪게 되는 나쁜 점들이 없는 최고의 직장처럼 보인다. 실제로 많은 직장인들이 다니던 회사를 그만 두고 긱워커(GIG worker)의 생활을 시작하는 일들이 발생하기 시작했다. [사진] 우버의 드라이버 모집 광고긱 이코노미(Gig Economy)의 화려한 등장‘긱(Gig)’이라는 용어는 1920년 미국의 재즈 공연장 주변에서 연주자를 섭외

솔루션 아키텍트는 비즈니스, 어플리케이션, 데이터, 정보기술 등 각 영역에서 목표 시스템을 위한 아키텍처를 설계하는 사람으로서 단계별로 발생하는 다양한 문제점들을 명확하게 인식하고 해당 문제점들에 대한 아키텍처적인 의사결정을 통하여 해결 방안을 제공한다. 디지털 탈바꿈(Digital Transformation)이 확산됨에 따라 기술 발전 속도와 시장 환경이 급변하는 시대에 적응하기 위하여 유연하고 효율적인 아키텍처 관리가 중요해지면서 아키텍트의 역할은 점점 더 커지고 있다. 디지털 탈바꿈의 성패는 아키텍트가 목표 모델로 향하는 탈바

본 글에서는 앞서 제시한 2) BA(컨설턴트)가 상세한 프로세스 모델링과 화면 설계를 하고 개발자가 데이터 설계와 코딩을 하는 방법에 대한 구체적인 사례를 설명하고자 한다.전통적인 PI, ISP 프로젝트에서 프로세스 모델링은 업무를 분할하여 업무 기능과 프로세스를 정의하는 수준으로 수행한다. 이를 통해서 어떤 업무를 수행할 것인가를 정의하게 된다. 새롭게 수행해야 하는 업무와 변경해야 할 업무를 파악하는데 도움이 되지만, 구체적인 업무 수행 방법을 기술하는 것은 놓칠 수가 있다.프로세스 모델링 도구를 사용하면 대상 업무가 무엇인가(

“용두사미가 되고 말았다.” 차세대시스템 프로젝트 현장에서 자주 듣는 표현이다. PI 또는 ISP를 통해 수립한 목표 모델이 시스템 구축 과정에서 흔적도 없이 사라지는 현상을 가리킨다. 목표 모델은 투자의 정당성을 획득하기 위한 것일 뿐 실제 개발된 시스템은 목표 모델이 추구하고 있는 모습을 만들어내지 못하는 경우가 흔히 발생하고 있다.수립된 목표 모델과 구축된 결과물의 괴리는 상당하다. 목표 모델에 따라서 시스템을 구축하는 것은 현실적으로는 불가능하다고 말하는 사람도 있다. 시스템 구축에 들어가면 개발자들은 목표 모델보다는 현재

투이컨설팅 이형로 상무데이터 사이언티스트는 21세기에 가장 섹시한 직업이라는 월스트리트 저널의 보도가 있은 후, 데이터 분석을 공부하는 사람들이 크게 늘어났다. 빅데이터 관련 공부를 하거나 자격증을 딴 사람은 크게 늘어났지만, 실제로 관련 직업에 취업하는 사람은 그다지 많지 않은 것이 현실이다.최근에는 인공지능이 화두가 되어 있다. 인공지능 관련 일이 미래 유망 직업이라는 보도가 넘친다. 기업들도 앞다투어 인공지능을 업무에 적용하고 있는 것으로 보인다. 하지만 현장에서 보면 몇몇 기업을 제외하고는 인공지능을 전문으로 하는 직무를 찾

페이스북의 스테이블코인, 리브라의 등장 “돈을 재발명하고 세계 경제를 탈바꿈해 모든 사람들이 더 나은 삶을 살도록 하겠다.”기축통화를 발행하는 미국이나 국제적 금융기관이 한 말이 아니다. SNS 서비스를 제공하는 세계 1위 기업인 페이스북의 주커버그가 한 말이다. 페이스북은 올해 6월 리브라 프로젝트로 명명된 글로벌 암호화폐 발행 계획을 발표하였고, 뜨거운 관심을 받았다. 페이스북의 암호화폐 출시 징조는 작년부터 있었다. 과거 페이팔의 사장을 지내며 간편결제를 서비스한 데이비드 마커스 페이스북 부사장이 2018년 5월 페이스북 메신

공항 이용 여객은 폭발적을 증가하고 있다ACI(국제공항협회)의 2018년 World Airport Traffic Report에 의하면 2017년 공항 여객 처리 수는 약 82억7천8백만명으로 전세계 인구가 1년에 최소 한 번 이상 항공기를 타기 위해 공항을 이용하고 있는 것으로 나타났다. 2018년 우리나라 공항(인천공항, 김포공항 등) 이용 여객은 약 1억1천7백만명이고 국제선 기준으로 매년 10%이상 이용자 수가 성장하고 있다. 출처: 항공정보포털 (http://www.airportal.go.kr) 우리나라항공 수요실적 2019

[1부] 오픈 API 란 무엇인가[2부] 오픈 API 디자인과 문서화[3부] 오픈 플랫폼의 구성요소 1, 2부에 걸쳐서 웹 API가 무엇이며, 어떻게 디자인 하고 문서화 하는지 알아보았다. 오픈 웹 API를 배포하고 서비스를 실행할 수 있는 오픈 API 플랫폼에 대하여 알아보려 한다.오픈 API 플랫폼은, 오픈 API가 배포되어 요청/응답 처리하는 front-end 영역과 API 서비스 로직이 실행되고 back-end 시스템과 연계하는 midlle-end 영역으로 나눌 수 있다.APIM(API Management)오픈 플랫폼의 Fr

[1부] 오픈 API 란 무엇인가[2부] 오픈 API 디자인과 문서화[3부] 오픈 플랫폼의 구성요소 1부에서 웹 API가 무엇인가에 대하여 알아보았다. 2부에서는 이러한 웹 API를 디자인 하고 문서화 하는 원칙과 방법에 대하여 알아보고자 한다. 웹 API 디자인 원칙1. 개발보다 협업 설계를 우선하라(Design-first Approach)당연한 이야기 일 수 있지만 API 개발보다 설계부터 진행해야 한다. 일반적인 어플리케이션 개발 시에는 사용자로부터의 요구사항을 분석하는 것에 익숙하지만, API는 개발자가 어플리케이션을 통하여

이미 많은 기업들이 디지털 탈바꿈(Digital Transformation)을 통한 기업 가치사슬의 변화 및 새로운 비즈니스로의 전개를 모색하고 있다. 비전과 목표모델 정의, 디지털 조직 도입 및 인력 확보, 운영과 피드백 및 통제 거버넌스 수립 등을 추진하고 있다. 또한 중요한 과제로서 오픈 플랫폼을 구축하여 나름의 디지털 생태계 조성을 위해 노력하고 있다. 고객과 연결, 파트너와 연결, 써드파티와 연결 등을 가능하게 하는 것이 오픈플랫폼이다. 디지털 이전의 시대에는 1대1 연결 방식이었다면 오픈 플랫폼은 1대다 연결방식이다. 보

투이컨설팅 고희숙 이사 용어 정의디지털탈바꿈(Digital Transformation)을 위해서는 고객과 시장의 요구에 유연하고 기민하게 대응할 수 있는 비즈니스 수행 체계를 갖추어야 한다. 이러한 목적 달성을 위해서 기업들은 서비스 지향 아키텍처(SOA, Service-Oriented Architecture) 또는 이벤트 기반 아키텍처(EDA, Event Driven Architecture)등의 도입을 적극적으로 추진하고 있다. 최근 주목을 받고 있는 MSA(Micro-service Architecture)는 SOA의 한 유형이라

투이컨설팅 고희숙 이사 프로세스 모델링이 디지털 탈바꿈의 성공과 실패를 좌우한다디지털 탈바꿈(digital transformation)의 대상은 기업 또는 기관이 수행하고 있는 프로세스이다. 현재 프로세스에 디지털 기술을 적용하여 새로운 프로세스로 바꾸는 과정이 필요하다. 프로세스 탈바꿈을 위해서는 현재 프로세스와 목표 프로세스를 정의하여야 한다. 프로세스를 정의하는 과정을 프로세스 모델링이라고 한다.프로세스 모델링은 비즈니스를 기술하는 것이면서 정보시스템을 개발하는데 기준이 된다. 비즈니스 관점에서는 업무 요건을 빠지지 않게 표현

투이컨설팅 이소현 컨설턴트"사람들은 보여주기 전까지는 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다" 애플은 아이팟과 아이폰 등 혁신적인 제품으로 큰 성공을 거두고 있는 기업이다. 이러한 제품을 만들어내는 일은 스티브 잡스가 주도했다. 스티브 잡스가 세상을 떠났을 때 많은 전문가들이 애플은 더 이상 혁신 제품을 만들어낼 수 없을 것이라고 평가했을 정도였다. 스티브잡스는 어떻게 이러한 혁신 제품을 만들어낼 수 있었을까? 스티브잡스는 시장 조사를 신뢰하지 않았다. 순전히 자신의 직관 그리고 최고의 전문가들을 활용하여 혁신적인 제품들을 창안했다.

1962년 미국의 과학사학자이자 철학자인 토마스 쿤(Thomas S. Kuhn)은 ‘과학혁명의 구조(The Structure of Scientific Revolutions)’라는 책을 출간했다. 이전까지 과학의 발전은 기존 이론의 축적에 의해 자연스럽게 진행되는 것으로 인식되었다. 쿤은 과학 혁명은 주류 과학의 생각을 뛰어넘는 새로운 발상으로 이루어진다고 주장했다. 그리고 이러한 현상을 패러다임의 전환이라고 불렀다. 패러다임은 "한 시대의 사회 전체가 공유하는 이론이나 방법, 문제의식 등의 체계"를 뜻한다.최근 진행되고 있는 디지털

투이컨설팅 김대성 이사 디지털 경제와 금융회사의 준비 과제금융회사의 디지털 탈바꿈은 비즈니스 모델을 도입하거나 또는 기존 프로세스의 디지털화를 통해서 이루어진다. 금융회사들의 디지털 탈바꿈 방향은 고객의 가치를 최대화하는 것이다. 과거에는 주지 못했던 새로운 가치를 고객에게 제공함으로써 비즈니스 성과를 향상시키는 공식을 도입하는 것이라 할 수 있다.이를 위해서는 새로운 DNA가 필요하다. 전통적인 금융회사의 일하는 방식은 탑다운 관리체계를 따르고 있다. 조직은 기능적으로 분화되어서 독립적으로 움직인다. 조직의 구성원은 회사의 제도와