디지털 핵심: 챗봇, 인공지능, 오픈뱅킹 그리고 APIs
Digital to the Core: Chatbots, AI, Open Banking and APIs
The financial Brand, 2018년 2월 2일
소비자들은 뱅킹서비스 제공자(은행과 핀테크 등)들이 안전하고, 통합된 디지털 경험을 제공해주기를 기대한다. 사용하기 쉽고, 편리하며, 매일의 생활과 잘 조화되는 서비스를 원한다. 제대로 된 경험을 제공해주지 못하면, 고객은 당황하게 될것이며, 결국 수익과 고객 관계를 모두 잃게 될 것이다. 다행히도 복수의 첨단 디지털 전략과 기술들이 모바일 뱅킹 사용자들을 위한 고객 경험을 개선할 수 있게 한다. 음성을 이용할 수 있는 플랫폼, 챗봇, 인공지능 어시스턴트 등이 가장 뜨거운 분야이다. 은행들과 신용조합들이 이러한 분야를 준비해야 하는 것은 절대적이다.
고객들이 디지털어시스턴트와 대화하는 것을 좋아할까 말까는 더 이상 질문이 아니다. 고객들은 이미 기꺼이 그렇게 할 준비가 되어 있다. 많은 금융서비스 회사들이 챗봇의 proof-odconcept프로젝트를 성공적으로 마쳤다. 페이스북 메신저, WhatsApp, 아바존 에코, 구글 홈즈 등 어떤 제품을 사용하느냐에 상관없이, 디지털어시스턴트는 고객여정의 단절된 부분을 제거해준다.
사용자에게 스마트하면서도 일관된 경험을 주기 위해서는 API를 도입해야 한다. API는 파트너 그리고 소비자와 데이터를 안전하게 교환할 수 있게 한다. 그 결과로 새로운 앱 기능을 보다 빠르게 보다 효율적으로 구현할 수 있다. 또한, 오픈 디지털 생태계를 갖추게 됨으로써 혁신을 가능하게 하고 결과적으로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다.
오픈 뱅킹 초기수용자들은 엄청난 이익 발생을 기대
Open banking's early adopters bet on 'tremendous gains in value'
American Banker, 2018년 2월 1일
대부분의 미국은행들에게 뱅킹 앱스토어는 아직까지는 가설에 불과하다. API를 통해 핀테크회사와 데이터를 공유한다는 개념을 알고는 있다. 단지 몇몇 은행들만이 오픈뱅킹을 도입하여 API를 제공하고 있다. 핀테크와 파트너쉽이 확대되면 banking-as-a-platform의 모습이 된다. 미국에서 영업하고 있는 BBVA Compass는 수 개의 핀테크회사들과 파트너쉽을 맺고 있다. 미국 은행 중에서 오픈 뱅킹을 도입하고 있는 은행은, Capital One, Silicon Valley Bank, Citi, CBW Bank in Weir 등 몇 개 안된다. 작년 5월에 BBVA는 API 마켓플레이스를 오픈했다. 8개의 API에 대한 사용서비스를 개시했다. 스타트업과 개발자들은 고객의 은행 데이터에 접근하고 통합하여 새로운 서비스를 만들 수 있다. BBVA의 디지털비즈니스 글로벌 책임자인 Robert Sears 수석 부사장은 “은행들이 아마존과 같은 방식으로 플랫폼이 될 수는 결코 없다. 모든 사람에게 무료로 서비스할 수는 없지만, 은행은 다양한 써드파티서비스들을 주의깊게 큐레이팅해야 한다”라고 말한다.
Versabank는 암호화폐를 안전하게 보관 가능한 안전 금고 출시
Blockchain-powered safety deposit boxes can store your cryptocurrency, says Versabank
IT World Canada, 2018년 2월 1일
암호화폐를 취득하는 사람들은 전통적인 은행 시스템으로부터 벗어나려는 사람이다. 그러나 Versabank는 그들을 환영한다.
"우리는 매우 특이한 은행입니다." Versabank의 사장 겸 CEO 인 David Taylor는 불안해하고 있는암호화폐 소유자가 디지털 통화를 은행에 저장하기로 했다라고 말했다. 런던에 본사를 둔 Versabank는 지점이 없는 디지털 은행이다. ‘VersaVault’라는 안전금고시스템을 오픈할 계획이다. 이번 봄에 공개 될 예정인 VersaVault의 프로토 타입은 블록 체인(blockchain) 기술을 사용하여, 암호화폐 외에도 계약, 유언장 및 디지털 미디어와 같은 모든 형태의 디지털 항목을 보관하고 인출할 수 있다.
덴마크는 디지털뱅킹 진전에 따라 카드 부정 사용이 60% 증가
Digital Banking in Denmark Coincides With 60% Rise in Card Fraud
Bloomberg, 2018년 2월 1일
덴마크에서 신용카드 부정사용은 2016년에 60% 증가했다. 덴마크 경찰은 은행들이 고객에게 의심되는 거래가 발생할 경우에 문자메시지를 보내도록 촉구하고 있다. 디지털화의 어두운 면이다. 덴마크 경찰의 데이터에 의하면 2016년 카드 부정사용 금액은 1억5백만 크로네(1천8백만달러)에 이른다. 온라인 부정 사용은 2009년에서 2016년 사이에 300% 증가했다.
암호화폐는 마스터카드에 잠재적 성장기회를 제공한다
Cryptos Provide A Potential Boost To Mastercard
PYMNTS, 2018년 2월 1일
암호화폐와 신용카드는 잘 어울리는 조합일 수 있다. 블룸버그에 의하면 마스터카드는 최근 분기에 국경간 거래 취급액이 22% 증가했다. 주된 원인은 카드소유자들이 카드를 이용하여 암호화폐를 구매했기 때문이다. 마스터카드는 암호화폐 회사가 마스터카드의 브랜드로 선불 및 직불 카드를 제공 할 수 있는 제한된 프로그램을 시행하고 있다. 암호화폐는 변동성이 너무 크기 때문에 Discover Financial Services와 Capital One은 거래를 금지하고 있으며 Citigroup과 Bank of America는이 문제를 연구하고 있는 단계이다. 이 회사의 주당 순이익은 1.14 달러 였는데, 월스트리트의 예상보다 높았다.
암호화폐 보험 등장하다
Had Your Bitcoin Stolen? You May Be in Luck with Crypto Insurance
Bitsonline, 2018년 2월 1일
북아메리카의 범죄담보그룹(crime coverage group)인 XL Catlin은 암호화폐도난보험을 운영하고 있다. 매 건당 2천 5백만달러까지 보상한다. 하지만, 아직은 절차가 복잡하고 보험료도 싸지 않다. KYC, AML 등의 절차가 진행된다. 또한 보안, 도난 과정, 운영 규모 등을 조사한다. 이러한 과정을 모두 통과한다고 하더라도 보험료가 만만치 않다. 1천만 미국달러 규모이면 2십만달러의 보험료를 내야만 한다.
미국 하원은 소비자들이 온라인으로 은행 계좌개설을 허용하는 법안 통과
House passes bill that helps consumers open bank accounts online
Financial RegulationNews, 2018년 2월 1일
미국 하원은 소비자는 지점을 방문하지 않고도 온라인으로 은행 계좌를 개설 할 수 있도록 하는법안을 통과시켰다. 현재는 주 별로 일관성이 없다. 주정부 발행 신분증을 스 와이프하거나 복사하는 등의 방식이 주마다 달랐다. 은행은 온라인 및 모바일 뱅킹 계좌를 확인하는 데 어려움을 겪고 있다.
