투이 소식 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 고객만족, 고객관계관리, 고객경험 그리고 고객상호작용 고객만족, 고객관계관리, 고객경험 그리고 고객상호작용 고객은 누구인가?기업의 수익은 고객으로부터 나온다. 기업의 경영 활동은 고객을 확보하고 고객을 유지하는 것이 전부라고 해도 과언은 아니다. 고객은 누구인가? 상품 또는 서비스를 구매하는 사람인가? 사용하는 사람인가? 대가를 지불하는 사람인가? 계좌는 개설했지만, 금융상품을 거래하고 있지 않은 사람도 고객이라 할 수 있는가? 학생이 이용하는 엄카(엄카: 엄마 카드의 줄임말)의 고객은 학생인가? 학생의 어머니인가? 고객이 누구인가를 정의하는 것은 의외로 쉽지 않다. 초기의 고객 개념은 상인으로부터 물건이나 서비스를 구매하는 사람이었다. 디지털 | 투이톡 | 2020-02-12 13:21 더보기