투이 소식 (4건) 리스트형 웹진형 타일형 퍼소나, 고객여정지도, 성공적인 비즈니스 등 고객경험에 대한 모든 것, 한 번에 정리! 퍼소나, 고객여정지도, 성공적인 비즈니스 등 고객경험에 대한 모든 것, 한 번에 정리! 비슷한 주제끼리 묶어서 큐레이션해 주는 시간입니다! 이번에는 '고객경험'을 주제로 아래의 영상들을 정리해 보았습니다. 츄이와 토스의 성공비결은?ㅣ성공적인 비즈니스의 필수조건ㅣ고객경험 혁신ㅣ고객 여정 지도ㅣ토스ㅣ츄이 (https://youtu.be/rg-TJhUy40U) [잘나가는 브랜드의 성공비결] 스타벅스의 성공적인 디지털 혁신은 무엇일까?ㅣ고객경험ㅣ퍼소나ㅣ고객여정맵 (https://youtu.be/QF7q_y7K2TA) 런드리고, 카카오뱅크, 마켓컬리, 룰루레몬의 공통점은 무엇일까?ㅣCXㅣ고객경험 사례 (https://youtu 디지털 | 투이톡 | 2022-09-20 09:57 유튜브 알고리즘, 맞춤형 서비스는 어떻게 제공되는 걸까? - 2편 -ㅣData Driven CXㅣDDCXㅣ고객경험ㅣ퍼소나ㅣ데이터 유튜브 알고리즘, 맞춤형 서비스는 어떻게 제공되는 걸까? - 2편 -ㅣData Driven CXㅣDDCXㅣ고객경험ㅣ퍼소나ㅣ데이터 How : Data Driven CX를 이루기 위해 무엇이 필요한가?DDCX에는 비즈니스, 고객, 그리고 데이터라는 3가지 요소가 있습니다. 기업마다 서로 다른 비즈니스는 제외하고, 본 영상에서는 ‘고객’과 ‘데이터’를 중심으로 설명하고자 합니다.DDCX의 문구에서 알 수 있듯이, 핵심은 ‘고객’과 ‘데이터’입니다. 이를 위해서 우선적으로 기업은 ①고객데이터모델링을 통해 고객데이터를 정립해야 합니다. 또한 이를 고객경험에 적용하기 위해 고객데이터를 관리하고 해석할 ②시스템과 ③거버넌스가 필요합니다. 고객데이터모델링고객데이터모델링의 디지털 | 투이톡 | 2022-08-09 09:35 유튜브 알고리즘, 맞춤형 서비스는 어떻게 제공되는 걸까?ㅣData Driven CXㅣDDCXㅣ고객경험ㅣ퍼소나 유튜브 알고리즘, 맞춤형 서비스는 어떻게 제공되는 걸까?ㅣData Driven CXㅣDDCXㅣ고객경험ㅣ퍼소나 들어가며“알 수 없는 유튜브 알고리즘이 나를 이 영상으로 끌고 왔는데… 내 취향에 딱 맞네요”위 문구는 인터넷 사용자들 사이에서 유튜브(Youtube) 추천에 의해 자신이 모르는 새로운 영상을 보게 되는 현상을 표현한 인터넷 밈(Internet Meme)입니다. 실제로 유튜브 내부 알고리즘은 고객의 속성 및 행동로그데이터를 분석하여 선호할 법한 영상을 아주 잘 추천하는 것으로 유명합니다.위와 같은 경험은 일상생활에서 쉽게 겪을 수 있는데요. 나의 상황이나 선호를 직접 말하지 않았음에도 불구하고 제공되는 맞춤형 서비스는 편할 뿐만 아 디지털 | 투이톡 | 2022-08-02 09:10 테크래시와 마이데이터 테크래시와 마이데이터 일상 생활을 같이 하는 빅테크디지털 시대를 살아가는 개인은 빅테크와 함께 살아가고 있다. 아침을 깨우는 것은 삼성전자의 스마트폰이다. 친구에게 생일 선물은 카카오톡으로 한다. 페이스북이나 인스타그램에 자신의 생각을 올린다. 보고서를 쓰기 위해서 구글을 활용한다. 회식 후 대리운전은 카카오대리가 해결해준다. 빅테크 기업과 함께 하지 않는 일상 활동은 거의 없다. 오픈뱅킹이 제도화되면서 송금, 지불 등의 금융거래도 빅테크가 해결하기 시작했다.최근 유튜브에 영상을 올리면서 소득을 올리는 사람들이 늘어나고 있다. 유튜브가 직장이 된 셈이다 데이터 | 투이톡 | 2020-03-10 13:49 더보기