고객경험(CX)이라고 하면 흔히 고객서비스, 사용성과 같은 용어와 많이 헷갈려하는데요, 스타벅스, 비스포크 냉장고, 위워크, 그리고 여러 금융회사의 실제 사례를 통해 고객경험이 무엇인지, 또 왜 중요한지,컨설팅을 할 때 고객경험 컨설팅은 어떻게 하는지를 투이컨설팅의 CX 전문 컨설턴트인 이재원 수석이 설명해드립니다.
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고객경험(CX)이라고 하면 흔히 고객서비스, 사용성과 같은 용어와 많이 헷갈려하는데요, 스타벅스, 비스포크 냉장고, 위워크, 그리고 여러 금융회사의 실제 사례를 통해 고객경험이 무엇인지, 또 왜 중요한지,컨설팅을 할 때 고객경험 컨설팅은 어떻게 하는지를 투이컨설팅의 CX 전문 컨설턴트인 이재원 수석이 설명해드립니다.